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Preguntas frecuentes.

General Ordenes y Devoluciones Limpiadores de vapor Purificador de aire Vaporizador de ropa

General

¿Quién es Dupray?
Dupray es una marca canadiense que vende pequeños aparatos domésticos y comerciales de alta gama, entre los que se incluyen limpiadores de vapor, vaporizadores de ropa, purificadores de aire y limpiadores de manchas.
¿Dónde puedo encontrar sus productos?
Dupray vende en línea directamente a consumidores y empresas, sin salas de exposición ni distribuidores locales. Le invitamos a ver nuestros vídeos de demostración para que pueda comprobar cómo funcionan los productos en acción. No dude en ponerse en contacto con nosotros para hablar con un representante de atención al cliente que pueda ayudarle a encontrar el mejor producto para sus necesidades. Ofrecemos 30 días de prueba en todos nuestros productos, así que, si su compra no le acaba de convencer por algún motivo, solo tiene que informarnos para que podamos recoger el producto y le devolveremos el importe íntegro (también podemos enviarle otro modelo si lo desea).
¿Qué tiendas minoristas o distribuidores tienen sus productos?
Actualmente, no hay ningún minorista que disponga de nuestros productos en tienda, pero hay muchos, como Costco™, The Home Depot™ y Walmart™, que tienen a la venta algunos de nuestros productos en sus respectivos sitios web.
¿Tienen algún programa de afiliados o influencers?
Claro que sí. Si te dedicas a la creación de contenido y los pequeños electrodomésticos te gustan tanto como a nosotros, nos encantaría que te unieses a nuestro programa de afiliados de Dupray. Para más información o para solicitarlo, haga clic AQUÍ.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Contamos con diversos socios de fabricación en Asia y Europa. Nuestros productos comerciales se fabrican en Italia, mientras que los productos para consumidores se fabrican en España y en China.

Ordenes y Devoluciones

¿Cobran los gastos de envío?
El envío de productos de Dupray que superen nuestro importe mínimo de pedido es gratuito*. Consulte nuestra política de envíos completa AQUÍ.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Procuramos realizar la mayor parte de envíos en un día laborable. Los plazos de entrega varían en función de la ubicación, pero normalmente son de dos a cinco días laborables. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda para el seguimiento de su pedido.
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Dupray dispone de varios almacenes repartidos por Norteamérica y Europa para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede hacer su pedido con total tranquilidad: ofrecemos una política de devolución a 30 días sin problemas en todos nuestros pedidos. Si desea devolver un producto, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros y nos lo llevaremos. Consulte nuestra política de devoluciones completa AQUÍ.

Limpiadores de vapor

¿Qué es un limpiador de vapor?
Un limpiador de vapor es un aparato de limpieza que sobrecalienta el agua para producir un vapor seco y supercalentado que tan solo contiene un 5 % de agua. Después, este vapor se libera a demanda para limpiar, desinfectar, desengrasar y eliminar olores de prácticamente cualquier superficie sin tener que usar productos químicos agresivos. Los limpiadores de vapor pueden ayudarle a conseguir resultados de limpieza más eficientes y también resultan muy útiles para eliminar chinches, alérgenos, moho y olores. Una forma muy natural y sencilla de limpiar cualquier cosa.
¿Los limpiadores de vapor son seguros?
Sí. Siempre y cuando se utilicen para su uso previsto, los limpiadores de vapor de buena calidad son muy seguros y fáciles de usar. Recuerde leer la guía de usuario y visitar nuestra sección de vídeos de formación antes de usar el producto.
Al limpiar con vapor, ¿dónde va a parar la suciedad?
Cuando limpia con vapor, el accesorio que emplea cuenta con un paño de microfibra que se puede lavar; este paño ayuda a que el vapor alcance una mayor temperatura, retiene la humedad y recoge la suciedad a medida que avanza con la limpieza. Es como si limpiase con un trapo húmedo muy caliente que puede eliminar la suciedad y desinfectar. Lo único que tiene que hacer es cambiar el paño cuando esté lleno de suciedad o de agua.
¿Por qué debería usar un limpiador de vapor en lugar de los productos habituales de limpieza?
Principalmente, por tres motivos: su sencillez, su eficiencia y sus beneficios para el medioambiente. El vapor solo requiere agua del grifo normal para limpiar y desinfectar, por lo que es la solución perfecta para personas con alergias, para hogares en los que hay mascotas o niños y para personas sensibles a la película química que dejan algunos productos de limpieza. Los limpiadores de vapor pueden limpiar a la perfección cualquier superficie de forma rápida y eficiente. El vapor también se puede usar para todo tipo de aplicaciones, así que ya no tendrá que comprar una lista interminable de productos de limpieza para cada superficie que haya en su negocio o en su hogar. Los limpiadores de vapor también son una opción de limpieza rápida y precisa: pueden penetrar en profundidad en los poros de las superficies y en cualquier recoveco o rendija con más rapidez que el resto de productos de limpieza.
¿Cómo puedo saber qué limpiador de vapor es mejor para mí?
El mejor limpiador de vapor para usted depende básicamente de sus necesidades y el uso previsto (limpieza de suelos, desengrasado, saneamiento, limpieza de coches, etc.). No dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos valorar mejor sus necesidades y le ayudemos a tomar una decisión informada.
¿Puedo añadir una solución de limpieza en el limpiador de vapor para que sea más eficiente?
No. NUNCA añada productos químicos en su limpiador de vapor, porque podría dañar la caldera. La única excepción son los modelos que cuentan con un depósito de detergente específico. En este caso, puede añadir un poco de detergente diluido, no tóxico y no volátil en dicho depósito para obtener una mayor potencia de limpieza. Consulte siempre el manual de usuario para obtener instrucciones detalladas de funcionamiento.
¿Puedo añadir vinagre blanco en el limpiador de vapor para limpiar la caldera?
Todos los modelos de limpiadores de vapor son diferentes (calderas de aluminio frente a calderas de acero inoxidable), así que siempre debe consultar el manual de usuario específico de su producto para obtener instrucciones de mantenimiento detalladas. También puede ponerse en contacto con nosotros.
¿Tengo que vaciar el depósito o la caldera del limpiador de vapor después de cada uso?
No, no es necesario. Solo tiene que vaciar la caldera (cuando el dispositivo esté totalmente frío) si no va a usarlo durante unos meses. En caso contrario, solo tiene que vaciar el depósito o la caldera después de aproximadamente cada 20 horas de uso.
¿Cómo puedo añadir productos químicos de limpieza al proceso de limpieza a vapor?
No ponga nada más que agua dentro del depósito de agua o la caldera. Tiene la opción de pulverizar un detergente natural directamente sobre la superficie, pero, primero, haga siempre una prueba en una zona pequeña y oculta. Deje que actúe unos segundos y limpie la superficie con vapor como haría normalmente. Recomendamos usar tensoactivos naturales en tapicerías muy sucias y manchadas para que la limpieza a vapor sea más rápida.
¿Los limpiadores de vapor funcionan en suelos de madera?
Sí, los limpiadores de vapor funcionan en suelos de madera, pero siempre debe consultar las instrucciones de limpieza con el fabricante, hacer una prueba en una zona pequeña y oculta y mantener el dispositivo en movimiento. NUNCA limpie con vapor suelos de madera aceitados o sin sellar.
¿Puedo limpiar mis alfombras con estos limpiadores de vapor?
Puede refrescar y eliminar los olores de alfombras pequeñas, pero nuestros limpiadores de vapor no están diseñados para limpiar alfombras grandes ni extractores de pared a pared. Funcionan mejor para limpiando zonas concretas, eliminando manchas y refrescando zonas.
¿Cómo mata un limpiador de vapor a las chinches y los ácaros del polvo?
Las chinches y los ácaros del polvo son muy sensibles al calor, por lo que los limpiadores de vapor son muy eficaces para eliminarlos. Las chinches y sus huevos mueren a una temperatura de 130 °F (54,4 °C), una temperatura que alcanzan perfectamente los limpiadores de vapor de Dupray.
¿Qué superficies no se recomienda limpiar a vapor?
Cada superficie es diferente, pero debe tener mucho cuidado con las superficies de cuero, seda, suelos de madera sin sellar y las alfombras de lana delicadas. Antes de aplicar el vapor, compruebe siempre las instrucciones de limpieza detalladas con el fabricante. Le recomendamos que haga una prueba en una zona pequeña y oculta para comprobar si se produce cualquier tipo de daño o si la superficie destiñe antes de limpiarla íntegramente.
¿Tengo que usar agua destilada?
Se recomienda usar agua destilada, ya que evita la acumulación de minerales en el interior del limpiador de vapor, con lo que aumentará su vida útil.
¿Qué temperatura hay que alcanzar para matar las bacterias, los gérmenes y los virus?
Las temperaturas altas son el peor enemigo de las bacterias, que empiezan a morir a una temperatura entre los 140 y los 165 °F. Cuanto más dure la exposición al calor, mejor. Las bacterias mueren a temperaturas superiores a los 212 ºF. Aquí puede consultar nuestro estudio de laboratorio de terceros realizado con nuestro limpiador de vapor Neat.

Purificador de aire

¿Cómo se puedo saber si el purificador de aire está funcionando bien?
Bloom™ utiliza el único método de filtración de aire ampliamente probado y analizado para capturar contaminantes comunes de aire: Filtros de partículas del aire de alta eficiencia HEPA (High-Efficiency Particulate Air), clase H-13 (grado médico). Estos filtros eliminan el 99,97 % de las partículas suspendidas en el aire tan pequeñas como de 0,1 micrones.
¿El Bloom™ viene con una planta?
No, el Bloom™ no viene con una planta. Puedes elegir tu planta favorita para que crezca dentro de la maceta desmontable. Recuerda que la altura máxima de la planta debe ser de 1 m/3,3 ft.
¿Cómo se diseñó Bloom™?
Dupray trabajó con un equipo de ingenieros de la Universidad del País Vasco (UPV/EHU) para diseñar El purificador de aire Bloom™ con el flujo de aire más eficiente posible. Juntos emplearon la simulación dinámica de fluidos en 3D para crear un modelo y optimizar los filtros, las entradas, las salidas y el impulsor.
¿Cuál es la altura máxima que puede tener la planta?
Bloom™ cuenta con una certificación que indica que es seguro con plantas de hasta 3,3 pies (1 metro). No excedir esa altura y recomendamos cortar ramas de su planta cuando sea necesario.
¿Puedo regar la planta directamente o tengo que sacar la maceta?
Se recomienda apagar la unidad y, después, retirar la maceta de la base o maceta antes de regar.
¿Con qué frecuencia debo cambiar el filtro HEPA?
El indicador de reemplazo te dirá cuando sea el momento de reemplazar el filtro HEPA.* (*Se recomienda aproximadamente cada 6-8 meses)
¿El Purificador de aire Bloom™ hace ruido?
El purificador de aire Bloom™ siempre funciona con niveles de ruido bajos. Puedes configurarlo en el modo NOCTURNO para una filtración ultrasilenciosa con niveles de ruido tan bajo como 24 dB.
¿Qué tipo de plantas se puede asociar con el purificador de aire?
Hay varias plantas que funcionan bien con el Bloom™. Éstos son sólo algunos ejemplos: SPATHIPHYLLUM, MONSTERA, ZAMIOCULCAS, ANTHURIUM.
¿Qué tamaño de maceta soplada debería comprar para plantar una planta en mi Bloom™?
Para obtener el mejor ajuste, asegúrate que tu maceta solapada sea de un máximo de 8 de diámetro (aproximadamente 5,6 litros).
¿es eficiente El purificador Bloom contra el SARS-CoV-2?
Bloom™ cumple con todos los criterios aplicables que recoge la guía de la FDA para purificadores de aire que pueden ayudar a reducir el riesgo de exposición al SARS-CoV-2. Los filtros HEPA pueden capturar hasta el 99,97 % de partículas transportadas por el aire, entre las que se incluyen las bacterias y los virus.
¿El producto emite ozono?
No, Bloom™ no emite ozono.
¿Cuál es el tamaño ideal de cuarto para instalar El purificador de aire Bloom™?
Bloom™ puede ayudar a mejorar la calidad de aire y puede ser instalado en cualquier cuarto. En función del tamaño del cuarto, se puede notar cambios de aire específicos cada hora.
¿Con qué frecuencia tengo que usar El Purificador de aire Bloom™ para óptimos resultados?
Nuestra sugerencia es que deje el purificador de aire Bloom™ en modo AUTOMÁTICO y se olvide de él. Su sensor de partículas PM2.5 puede detectar cambios ínfimos en la calidad del aire y aumentará la velocidad automáticamente si es necesario.
¿Puedo limpiar el filtro HEPA?
Los filtros HEPA no se deben limpiar, sino que deben ser reemplazados periódicamente. El indicador de reemplazo te dirá cuando sea momento de reemplazar el filtro.* (*Aproximadamente cada 6-8 meses)
¿Cómo limpiar el prefiltro?
Puedes aspirar cualquier partícula visible de polvo que se acumule en el prefiltro, o puedes enjuagarlo y meterlo en el lavarropa y colgarlo para que se seque. No uses suavizante y no metas el prefiltro en el secarropa.
¿Debo apagar el aparato antes de regar la planta?
Sí, te recomendamos APAGAR el aparato y retirar la maceta de la base o maceta antes de regar la planta.
¿En que parte de la habitación debería colocar el purificador de aire?
Para un mejor rendimiento, te recomendamos que coloques tu Bloom™ en un lugar donde el aire pueda circular libremente por todo el sitio, en habitaciones menores a 1,517 pies2 (141 ㎡.)
¿ es un «HEPA VERDADERO lo que esta adentro El filtro HEPA de Bloom™»?
«HEPA VERDADERO» es un término de marketing inventado que no tiene un significado verdadero. El filtro principal dentro del Purificador de aire Bloom™ es de grado médico HEPA-13 con una capa de carbono activado. Esta clasificación se refiere a la eficiencia del filtro. Nuestro filtro HEPA-13 captura el 99,97 % de los contaminantes del aire tan pequeños como de 0,1 micrón. Es uno de los filtros HEPA más poderosos y aprobados disponibles.
¿Hace un uso eficiente de energía El purificador de aire Bloom™?
Sí, en el modo NOCTURNO, Bloom™ consume tan solo 2W.
¿Cuál es el nivel de dB del ventilador en su modo ALTO?
Cuando se utiliza en modo ALTO, Bloom™ funciona con niveles de ruido de 60 dB.

Vaporizador de ropa

¿Cuánto tiempo dura un depósito de agua antes de tener que rellenarlo?
Depende de cómo lo use (cuánto activa el accionador durante su uso), pero un depósito suele durar entre 15 y 25 minutos.
¿El vaporizador de ropa es cómodo para viajar?
El Voilà™ es portátil, ligero y compacto, por lo que es el compañero de viaje ideal. Atención: el producto no funciona en voltajes diferentes en el extranjero.
¿Para qué ropa o materiales es adecuado?
El vaporizador de ropa Voilà™ funciona prácticamente en todos los tejidos, pero le aconsejamos que tome más precauciones al limpiar tejidos muy delicados como la lana y la seda. En caso de duda, use el accesorio para tejidos delicados y mantenga una mayor distancia con el material.
¿Por qué debería comprar este producto en lugar de una plancha?
Ambos productos se complementan; una plancha tradicional le permitirá lograr unos resultados de planchado perfecto, si bien requiere cierto tiempo de preparación y más espacio de almacenamiento, mientras que el Voilà™ portátil es perfecto para viajes, está listo en unos segundos y la tabla de planchar no es necesaria. Ideal para retoques de última hora.
¿Cuándo debo utilizar el accesorio de cojín suave?
Úselo en tejidos delicados o sensibles.
¿Puedo usar este dispositivo para limpiar con vapor las sábanas y la cama?
No, para eso necesitaría un vaporizador mucho más grande, ya que la superficie es demasiado amplia.
¿Este limpiador de vapor gotea o deja manchas de agua?
No. Si se usa correctamente, este vaporizador de ropa no gotea ni deja manchas de agua.
¿Se puede vaporizar tanto en vertical como en horizontal?
Sí, para retoques ocasionales puede utilizar el vaporizador de ropa en horizontal.
¿Este limpiador de vapor mata las bacterias?
Depende del tiempo de exposición y de lo cerca que esté de la prenda. Las bacterias son muy sensibles al calor, por lo que normalmente no sobreviven a la exposición al calor extremo.
¿Qué tipo de agua tengo que usar?
El agua normal de grifo está bien, pero el agua destilada prolonga la vida útil del dispositivo.

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