Agent senior au service à la clientèle

À propos de Dupray :

Vous aimeriez faire partie d'une jeune équipe dynamique qui adore relever des défis au quotidien? Vous souhaitez rejoindre un leader du e-commerce à l'aube d'une importante expansion? Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, Dupray est fait pour vous. Dupray pourrait bien être idéal pour vous. Dupray design et vend des petits appareils électroménagers dans les marchés nord-américain et européen depuis plus de 17 ans. L’entreprise connaît une croissance rapide de son chiffre d’affaires grâce aux lancements de nouvelles gammes de produits et sa présence récente sur le marché de la vente au détail

Résumé du poste :

Dupray valorise l’importance d’un excellent service à la clientèle et c’est pourquoi elle est à la recherche d'une personne motivée, enthousiaste et passionnée afin de supporter ses clients au quotidien. Les candidats retenus doivent posséder d'excellentes compétences en communication et la capacité d'établir des relations de confiance. Ce poste joue un rôle crucial dans l'expérience globale que Dupray veut offrir à ses clients.

Responsabilités :

Répondre aux appels téléphoniques entrants (B2B et B2C).

Répondre aux e-mails sur différentes plateformes.

Mettre à jour les informations clients dans le CRM de l'entreprise.

Suivi régulier des clients.

Gérer les retours et les réclamations des clients.

Suivi et mise à jour de diverses feuilles de calcul.

Exigences :

Au moins 5 ans d'expérience professionnelle pertinente.

Expérience en matière de gestion des dossiers complexes ou au sein d'un service des réclamations.

Diplôme d'études secondaires.

Parfaitement bilingue, parlé et écrit.

Disponibilités entre les heures d'ouverture (Les heures d'ouverture sont de 7h à 19h du lundi au vendredi. Samedi et dimanche de 9h à 17h.)

Qualifications

Communication claire.

L'espagnol est considéré comme un atout.

Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.

Être autonome, débrouillard et capable de prendre des décisions sous pression.

Orienté vers les objectifs.

Capacité à s'adapter au changement.

Connaissance de Shopify et Amazon Seller Central.

Compétences informatiques avancées (la connaissance d'Apple est un atout).

Information additionnelle :

Salaire compétitif.

Avantages sociaux (santé, télémédecine, soins dentaires).

Plan de cotisation REER.

Un jour de télétravail par semaine.

6 journées de maladie/personnelles par an.

Chalet corporatif.

Gymnase complet sur place et accès à un entraîneur.

Espaces de travail lumineux avec terrasse privée.

Veuillez noter que l’emploi du masculin dans le texte ci-haut a pour seul objectif de l’alléger.

Les candidats intéressés par cette opportunité enrichissante doivent nous envoyer leur CV et portfolio pour examen à l'adresse suivante : hr@dupray.com. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles!