Rappel volontaire du Nettoyeur vapeur Neat™
Rappel volontaire de sécurité de certains nettoyeurs vapeur Neat™ de Dupray
Nous rappelons volontairement certains nettoyeurs vapeur Neat™ de Dupray. Chez Dupray, la sécurité des clients est notre priorité absolue. Lorsqu'un problème peut affecter l'utilisation sécuritaire de l'un de nos produits, nous agissons rapidement, de manière transparente et responsable.
Quel est le problème?
Lorsque la chaudière est trop remplie, corrodée et que la soupape de décompression (le bouchon) ne fonctionne pas parfaitement, la chaudière peut se rompre, créant un risque de blessures graves ou de brûlures pour les utilisateurs ou les personnes à proximité. Ce problème a été identifié dans certains lots de production du nettoyeur vapeur Neat™ de Dupray.
Ce produit a été vendu en ligne sur dupray.com ainsi qu’en magasin et en ligne chez Home Depot, Rona, Best Buy, Costco, Walmart, London Drugs, Amazon.ca et d’autres détaillants à l’échelle nationale, d’avril 2018 à décembre 2025. Ce rappel inclut les nettoyeurs vapeur Neat portant le numéro de modèle DUP020WNA et les codes de lot/date de 0118-01 à 0425-05.
PAR CONSÉQUENT, CESSEZ D'UTILISER VOTRE NETTOYEUR VAPEUR IMMÉDIATEMENT ET VÉRIFIEZ SI VOTRE APPAREIL EST CONCERNÉ.
Quelle est la solution?
Pour tous les nettoyeurs vapeur Neat™ concernés par le rappel, Dupray fournira un bouchon de remplacement (qui inclut la soupape de décompression) GRATUIT conçu pour prévenir les dysfonctionnements. Le nouveau bouchon est rapide et facile à installer. Aucun frais pour vous (livraison incluse).
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour confirmer si votre produit est concerné par le rappel et, le cas échéant, pour recevoir un bouchon de remplacement gratuit.
Trouvez l'étiquette signalétique située sous votre produit.
Seul le numéro de modèle DUP020WNA est inclus dans ce rappel. Passez à l'étape 2 pour vérifier si votre produit est concerné.
Vérifiez si votre produit est concerné.
Seul le numéro de modèle DUP020WNA est inclus.
Vérifiez votre code de lot/date pour voir si votre appareil est concerné.
Notre engagement envers vous
Dupray est une entreprise axée sur la sécurité, la qualité, la performance et l'innovation — des valeurs qui guident chaque produit que nous créons et chaque décision que nous prenons. Lorsque la sécurité est en jeu, nous nous engageons à respecter les normes de responsabilité les plus élevées. C'est la façon de faire Dupray.
Foire aux questions
Les deux numéros sont imprimés sur l'étiquette signalétique située sous votre nettoyeur vapeur Neat. Assurez-vous que la bouilloire est vide et que le bouchon est bien en place avant de retourner le produit. Votre étiquette signalétique peut ressembler à l'un des exemples illustrés à l'étape 1 ci-dessus sur cette page.
Si votre appareil est concerné :
- Veuillez cesser immédiatement d'utiliser le produit
- Nous vous enverrons un bouchon de remplacement gratuit
- Des instructions claires vous seront fournies afin de vous aider à l'installer en toute sécurité
Votre sécurité est notre priorité, et nous vous guiderons à chaque étape.
Non. Le bouchon de remplacement et la livraison sont entièrement gratuits. Aucun frais pour vous.
Si l'étiquette est manquante ou illisible :
- Veuillez contacter le service client de Dupray
- Notre équipe vous aidera à identifier votre appareil et à déterminer l'éligibilité
Nous sommes là pour vous accompagner afin de rendre ce processus aussi facile que possible.
Les instructions pour disposer de votre ancien bouchon seront incluses dans le colis que vous recevrez avec votre bouchon de remplacement gratuit.
Contact
Téléphone: 1-800-881-8482
Courriel: recall@dupray.com
